★⒒丢失车票的处理
旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
★⒓不符合乘车条件的处理
Ａ.有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价50%的票款：
⑴无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。
⑵持用伪造涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
⑶持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
⑷持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。
⑸旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票与半价票的差额。
Ｂ.有下列情况时只补收票价，核收手续费：
⑴应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
⑵持站台票上车送客未下车但及时声明时，只补收至前言停车站的票款。
⑶经站车同意上车补票的。
Ｃ.下列情况只核收手续费：
⑴旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时，列车换发代用票；超过2小时均按失效处理。
⑵旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应补剪；中转换乘或中途下车应签证的面未签证的应补签。补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不用补剪、补签。
★⒔旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费
（一）在发站开车彰，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
（二） 在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分票时，按本条第1项办理。
（三） 旅客开始旅行行不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码程计算，同行人同样办理。
（四） 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
（五） 站台票售出不退。
★⒕旅客携带品
Ａ .旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重和体积是：
儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杜状物品不超过200厘米；重不超过20千克。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
Ｂ.下列物品不得带入车内
⒈国家禁止或限制运输的物品；
⒉法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；
⒊动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；
⒋能够损坏或污染车辆的物品；
⒌规格或重超过本规程第五十一条规定的物品。
Ｃ.为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：
⒈气体打火机5个，安全火柴20小盒。
⒉不超过20亳升指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
⒊军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。
⒋初生雏20只。
Ｄ.旅客违章携带物品按下列规定处理：
⒈在发站禁止进站上车；
⒉在车内或下车站，对超过免费重的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件全部重补收上车站至下车站四类包裹运费。
⒊发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，按该件全部重加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
★ ⒖拒绝运送和运输合同的终止
Ａ.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。
Ｂ.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
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